Política de Devoluciones

En Tonalli de Chile SpA, distribuidores oficiales de Enterosgel® en Chile, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios.

Condiciones para devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos que cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sellado y sin abrir, con su embalaje original intacto.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario desde la fecha de recepción del pedido.
• El producto no debe haber sido usado ni manipulado.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, ya que Enterosgel® es un producto de uso oral y, por razones de higiene y seguridad sanitaria, no es posible garantizar su integridad una vez abierto el envase.

Cómo solicitar una devolución

Puedes devolver tu producto de dos formas:

1. Presencialmente: Lleva el producto sellado a nuestra oficina en Santiago. Coordina previamente por correo o WhatsApp.
2. Por correo (despacho): Envía el producto a nuestra dirección. El costo del envío de devolución es de cargo del cliente.

Para iniciar el proceso, contáctanos:

• Correo: szarur@tonalli.cl
• WhatsApp: +56 9 5699 0725

Plazo de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Productos defectuosos o dañados

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato. En estos casos cubrimos el costo del envío y procedemos al reemplazo o reembolso completo sin costo para ti.

Cambios

Aceptamos cambios de productos sellados dentro de los 30 días desde la recepción. Contáctanos para coordinar.